Términos y Condiciones

Kreium es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ofrece la generación de documentos pedagógicos mediante inteligencia artificial. La plataforma es operada y se encuentra a cargo de Omar A. Cuadros León, persona natural domiciliada en Bogotá D.C., Colombia, quien actúa como titular, proveedor del servicio y responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios.

• Proveedor: Omar A. Cuadros León
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Correo electrónico: contacto@kreium.com
• Sitio web: www.kreium.com

Esta información se publica en cumplimiento del literal a) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, que obliga al proveedor de comercio electrónico a informar su identidad y datos de contacto de forma cierta, suficiente, clara, accesible y actualizada.

Cualquier comunicación oficial relativa a la plataforma, sus servicios o el presente documento deberá dirigirse al correo electrónico contacto@kreium.com, dispuesto como canal de atención al consumidor. Toda comunicación recibida por ese canal se responde en los términos y plazos de la cláusula 8.8.

Kreium permite a docentes, directivos docentes y personal del sector educativo en Colombia la generación asistida por inteligencia artificial de documentos pedagógicos tales como planes de aula, talleres, evaluaciones, guías didácticas, planes de apoyo, PIAR y documentos curriculares afines, a partir del plan de área u otra información curricular suministrada por el propio usuario.

La generación de los documentos se apoya en modelos de lenguaje proporcionados por Anthropic PBC (modelos Claude). El servicio constituye una herramienta de apoyo pedagógico y no sustituye el criterio profesional del docente ni la responsabilidad institucional sobre los procesos de planeación y evaluación.

El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad vinculadas al sector educativo en Colombia.

2.1. PIAR y educación inclusiva (Decreto 1421 de 2017)

Kreium permite generar borradores del Plan Individual de Ajustes Razonables (PIAR), instrumento previsto por el Decreto 1421 de 2017 del Ministerio de Educación Nacional —hoy incorporado al Decreto 1075 de 2015, Único Reglamentario del Sector Educación— para la atención educativa de la población con discapacidad en el marco de la educación inclusiva.

El usuario reconoce y acepta de forma expresa que los PIAR generados por Kreium constituyen borradores de apoyo destinados a facilitar el trabajo pedagógico del docente, y que en ningún caso reemplazan: (i) el proceso institucional formal de elaboración, concertación y aprobación del PIAR oficial; (ii) la participación del estudiante, su familia o cuidadores; (iii) el dictamen del equipo de apoyo, orientación escolar y demás actores definidos por el Decreto 1421 de 2017; ni (iv) la responsabilidad última del docente y de la institución educativa sobre el contenido definitivo del PIAR.

Kreium no garantiza que los borradores de PIAR generados por la inteligencia artificial satisfagan, por sí solos, la totalidad de los requisitos del Decreto 1421 de 2017, sus anexos técnicos o los lineamientos emitidos por las secretarías de educación, siendo el docente y la institución los responsables de su adecuación, validación y oficialización.

2.1.1. Datos de estudiantes: responsabilidad del docente y de la institución

El módulo PIAR y las sesiones digitales implican que el usuario incorpore a la plataforma datos personales de estudiantes que, por regla general, son menores de edad, y en el caso del PIAR incluyen datos sensibles relativos a su salud. Frente a esos datos, y conforme a la Política de Privacidad:

• El usuario y la institución educativa actúan como responsables del tratamiento, por ser quienes deciden qué estudiantes registrar, con qué finalidad y durante cuánto tiempo, y quienes mantienen la relación con la familia.
• Kreium actúa como encargado del tratamiento y trata esos datos únicamente por cuenta del usuario, siguiendo las instrucciones que este imparte al usar la plataforma.

En consecuencia, el usuario declara y garantiza que, antes de registrar a un estudiante, ha obtenido la autorización previa, expresa e informada del padre, madre o representante legal para el tratamiento de sus datos con las finalidades descritas, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y al artículo 12 del Decreto 1377 de 2013; que conserva el soporte de dicha autorización y lo pondrá a disposición de la autoridad competente cuando le sea requerido; y que dejará de tratar los datos y los suprimirá de la plataforma si la autorización es revocada.

La plataforma exige al usuario dejar constancia de esa autorización antes de crear el expediente de un estudiante, e imprime la constancia en el PIAR generado. Esa constancia es una declaración del usuario: Kreium no verifica su veracidad y no asume responsabilidad por el registro de estudiantes sin autorización real, que constituye un incumplimiento de estos Términos.

El usuario puede eliminar en cualquier momento a un estudiante y todos sus documentos desde el propio módulo. Las sesiones digitales, con los nombres de los participantes, sus respuestas y las calificaciones, se eliminan automáticamente el 1 de enero de cada año; el usuario recibe un aviso en diciembre y es responsable de exportar la planilla de notas que necesite conservar.

2.2. Asistente de inteligencia artificial

La plataforma incluye un asistente conversacional de inteligencia artificial orientado al apoyo pedagógico del docente. El asistente puede, según el plan contratado: responder consultas, realizar búsquedas en la web, generar y analizar imágenes, leer documentos PDF adjuntados por el usuario, transcribir dictado por voz, exportar respuestas a formatos PDF o Word y preparar borradores de publicaciones o de documentos dentro de la propia plataforma.

En los planes de pago, el asistente dispone además de una ventana flotante accesible desde cualquier sección y de un modo de trabajo guiado mediante el cual puede ejecutar acciones dentro de la interfaz — como navegar entre secciones, preparar publicaciones en la comunidad o iniciar la generación de documentos — señalizadas con un cursor visible en pantalla y siempre bajo la supervisión del usuario, quien puede interrumpirlas en cualquier momento. Dichas acciones se ejecutan en nombre del usuario y bajo su exclusiva responsabilidad, incluida la del contenido que resulte publicado o generado a través de ellas. En el plan gratuito el asistente está disponible únicamente en el chat de la sección de Inicio, con un número limitado de mensajes de prueba.

El uso del asistente está sujeto a límites de uso justo por ventanas de tiempo (sesión y semana), dimensionados según el plan del usuario. Las respuestas del asistente son generadas por modelos de lenguaje y pueden contener errores o imprecisiones; constituyen material de apoyo y no asesoría profesional, jurídica, médica ni psicológica.

2.3. Comunidad de docentes

Kreium incluye un espacio de comunidad donde los usuarios con plan activo pueden publicar contenido, comentar, reaccionar, enviar mensajes privados y participar en campañas de ideas. La participación se rige, además de por estos Términos, por las Normas de la comunidad publicadas en la plataforma (kreium.com/comunidad/normas). El contenido publicado puede ser objeto de moderación automatizada mediante inteligencia artificial y de revisión humana, y Kreium podrá retirar contenido o restringir cuentas que infrinjan dichas normas.

2.4. Formación: cursos, guías y certificados

La sección de Formación ofrece cursos y guías en tres niveles de acceso: contenido abierto (gratuito), contenido Kreium Base (incluido con cualquier plan de pago) y contenido Kreium Maestría (incluido con el plan Individual anual y los planes institucionales, o adquirible como compra individual). Al completar un curso Base o Maestría, el usuario recibe un certificado digital emitido por Kreium con código de verificación pública. Los certificados acreditan la finalización del curso dentro de la plataforma y no constituyen títulos académicos oficiales ni certificaciones avaladas por el Ministerio de Educación Nacional.

El acceso a un curso adquirido como compra individual se mantiene asociado a la cuenta del usuario mientras esta exista y el curso permanezca en el catálogo; la eliminación de la cuenta extingue dicho acceso conforme a la sección 15.

2.5. Sesiones digitales y planilla de notas

La plataforma permite al docente abrir sesiones digitales de clase a las que los estudiantes ingresan mediante un enlace o código, sin necesidad de crear una cuenta, para desarrollar las actividades propuestas. Las valoraciones que el docente asigna se consolidan en una planilla de notas exportable, organizada conforme a la escala de valoración nacional del Decreto 1290 de 2009 —hoy compilado en el Decreto 1075 de 2015, artículos 2.3.3.3.3.1 y siguientes—, que reglamenta la evaluación del aprendizaje y la promoción de los estudiantes de los niveles de educación básica y media.

El usuario reconoce que esta funcionalidad es un instrumento de trabajo del docente y no un sistema de registro académico oficial. Kreium no reporta ni transmite calificaciones a instituciones educativas, secretarías de educación, al Ministerio de Educación Nacional ni a sistema de información oficial alguno. La adopción del sistema institucional de evaluación, el registro oficial de las notas, la promoción del estudiante y la comunicación de resultados a las familias son responsabilidad exclusiva de la institución educativa conforme al citado decreto. El uso de la planilla de Kreium no sustituye ninguno de esos actos.

Las sesiones digitales, con los nombres de los participantes, sus respuestas y las calificaciones registradas, se eliminan automáticamente conforme a la política de retención descrita en la cláusula 2.1.1 y en la Política de Privacidad.

2.6. Conector opcional con Google Drive

La plataforma ofrece, de forma opcional y previa autorización expresa del usuario mediante el protocolo OAuth 2.0, una integración con su cuenta de Google que le permite guardar los documentos generados en su propio Google Drive y administrarlos desde Kreium. La conexión se activa y se revoca desde la sección Conectores del panel. Los permisos solicitados, su alcance —acotado a los archivos que la propia aplicación crea, sin acceso a ningún archivo preexistente del usuario—, el cifrado de los tokens y el procedimiento de revocación se detallan en la sección 5.1 de la Política de Privacidad. El uso de este conector es enteramente voluntario y su ausencia no limita ninguna otra funcionalidad de la plataforma.

La creación de una cuenta en Kreium, así como cualquier uso posterior de la plataforma, implica la aceptación íntegra, expresa y sin reservas del presente documento. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de registrarse y de utilizar el servicio.

De conformidad con la Ley 527 de 1999, por la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales en Colombia, así como con el Decreto 2364 de 2012sobre firma electrónica, las partes reconocen plena validez jurídica al presente contrato celebrado por medios electrónicos. En particular:

• El acto de marcar la casilla de aceptación de los presentes Términos y de la Política de Privacidad durante el proceso de registro, así como la confirmación electrónica de la contratación de cualquier plan pago, constituye una firma electrónica en los términos del artículo 7 de la Ley 527 de 1999 y del Decreto 2364 de 2012, idónea para vincular jurídicamente al usuario.
• Los registros electrónicos generados por la plataforma —fecha y hora de la aceptación, versión de los documentos aceptados, identificador de cuenta y comprobantes asociados— tendrán el valor probatorio reconocido a los mensajes de datos por el artículo 5 de la Ley 527 de 1999, en aplicación del principio de equivalencia funcional. Esos mismos registros son la prueba de la autorización de tratamiento de datos que el artículo 8, literal d), de la Ley 1581 de 2012 permite solicitar al titular.
• El usuario acepta recibir por medios electrónicos —en particular al correo registrado— las comunicaciones, notificaciones, facturas, comprobantes y cualquier otro documento que se derive de la relación contractual.
• En una licencia institucional la aceptación la hace el docente y nadie por él. El colegio puede crear la cuenta, pero esta nace sin consentimiento registrado: el docente lo otorga al activarla, en el mismo acto en el que fija su propia contraseña. La constancia queda a su nombre, con la fecha y la versión vigente, exactamente igual que en el registro ordinario. Ver la cláusula 7.5.

Esa aceptación se refiere a las comunicaciones operativas y transaccionales propias del contrato. Respecto de las comunicaciones de carácter comercial o promocional, Kreium se acoge a las medidas de protección del derecho a la intimidad del consumidor de la Ley 2300 de 2023 —canales consentidos, horarios permitidos, límites de frecuencia y atención inmediata de la solicitud de no ser contactado—, en los términos de la sección 4.1 de la Política de Privacidad. El usuario puede pedir en cualquier momento no recibir comunicaciones comerciales sin que ello afecte la prestación del servicio contratado.

El tratamiento de datos personales en Kreium se rige por la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales), la Ley 1266 de 2008, modificada por la Ley 2157 de 2021 (Habeas Data financiero, en lo aplicable), el Decreto 1377 de 2013 —compilado en el Decreto 1074 de 2015, Capítulo 25— y demás normas concordantes vigentes en la República de Colombia. Tratándose de datos de estudiantes menores de edad rige además la Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia), en los términos de la cláusula 2.1.1 y de la sección 11 de la Política de Privacidad.

Por tratarse de un servicio construido sobre sistemas de inteligencia artificial, resulta igualmente aplicable la Circular Externa 002 del 21 de agosto de 2024 de la Superintendencia de Industria y Comercio, sobre lineamientos para el tratamiento de datos personales en sistemas de inteligencia artificial. Su desarrollo —criterios de idoneidad, necesidad, razonabilidad y proporcionalidad, minimización de datos frente a los modelos, ausencia de decisiones automatizadas con efectos jurídicos y derecho a revisión humana de la moderación— consta en la sección 9 de la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

4.1. Datos recolectados

Para la prestación del servicio, Kreium recolecta y trata los siguientes datos: (i) nombre y apellidos del usuario; (ii) institución educativa o entidad a la cual se encuentra vinculado; (iii) correo electrónico; (iv) contraseña, la cual se almacena de forma cifrada (hash) y no es accesible en texto plano por Kreium; (v) calendario escolar; (vi) los documentos, planes de área y materiales pedagógicos que el usuario cargue o genere en la plataforma; (vii) el contenido que el usuario publique en la comunidad (publicaciones, comentarios, reacciones, mensajes privados, foto de perfil, portada y biografía); (viii) las conversaciones sostenidas con el asistente de inteligencia artificial, incluidos los archivos e imágenes que el usuario adjunte y las grabaciones de voz enviadas para su transcripción, que se procesan con ese único fin; (ix) el progreso de formación del usuario (inscripciones, lecciones completadas, valoraciones y certificados emitidos); y (x) los datos de pago necesarios para procesar las compras, los cuales son manejados directamente por MercadoPago y no son almacenados por Kreium — Kreium conserva únicamente el registro transaccional (concepto, monto, estado y comprobante) necesario para la facturación.

4.2. Entes con acceso a los datos

El usuario reconoce y autoriza de forma expresa que los siguientes entes acceden a sus datos personales en el marco de la prestación del servicio:

• Supabase Inc., sociedad domiciliada en los Estados Unidos de América, en su calidad de proveedor de la infraestructura de base de datos, autenticación y almacenamiento utilizada por Kreium. Supabase aloja y procesa los datos personales del usuario en sus servidores, conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad, disponibles en su sitio web oficial. Los Estados Unidos de América figuran en la lista de países con nivel adecuado de protección de la Circular Externa 005 de 2017 de la Superintendencia de Industria y Comercio, de modo que la transferencia internacional no requiere autorización previa; de forma acumulativa, el usuario presta su consentimiento expreso al aceptar los presentes Términos, conforme al artículo 26, literal a), de la Ley 1581 de 2012.
• Kreium / Omar A. Cuadros León, en su calidad de titular y responsable del tratamiento, quien accede a los datos exclusivamente para operar, mantener, soportar y mejorar la plataforma.

4.3. Procesadores adicionales

Anthropic PBC procesa el contenido pedagógico que el usuario somete a la plataforma — incluidos los mensajes dirigidos al asistente de inteligencia artificial y sus adjuntos — con el único fin de generar los documentos o respuestas solicitados; conforme a las políticas de uso de su API, Anthropic no almacena de forma persistente los datos personales del usuario ni los utiliza para entrenar sus modelos.

OpenAI, L.L.C. procesa: (i) las instrucciones de generación de imágenes solicitadas por el usuario; y (ii) las grabaciones de voz que el usuario envíe mediante la función de dictado, con el único fin de transcribirlas a texto. Conforme a las políticas de uso de su API, OpenAI no utiliza estos contenidos para entrenar sus modelos. Las grabaciones de voz no son almacenadas por Kreium: se transmiten, se transcriben y se descartan.

MercadoPago procesa los datos relacionados con los medios de pago bajo sus propios términos y políticas de privacidad, asumiendo la calidad de responsable independiente respecto de dicha información financiera.

La operación del servicio se apoya además en los siguientes encargados, cada uno limitado al dato estrictamente necesario para su función: Vercel Inc. (alojamiento y ejecución de la aplicación; registros técnicos de tráfico), Resend, Inc. (envío del correo transaccional; nombre, dirección de correo y contenido del mensaje), Upstash, Inc. (control de límites de uso y frecuencia; identificadores técnicos y contadores), Serper (búsqueda web del asistente, del buscador de imágenes y del proceso de generación; únicamente el texto de la consulta), Giphy (catálogo de imágenes animadas), Iconify (iconos servidos al navegador) y Google LLC (analítica de uso agregado sujeta a consentimiento previo, datos públicos de los videos de Formación y, si el usuario lo activa, el conector opcional de Drive).

La sección 5 de la Política de Privacidad constituye la relación completa y actualizada de encargados del tratamiento, con el detalle de qué dato recibe cada uno, su país de localización y el fundamento de la transferencia internacional conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y a la Circular Externa 005 de 2017 de la Superintendencia de Industria y Comercio. En caso de discrepancia entre la enumeración de esta cláusula y la de dicha sección, prevalece la Política de Privacidad.

4.4. Finalidades del tratamiento

Los datos serán tratados para: (i) crear y administrar la cuenta del usuario; (ii) prestar el servicio contratado; (iii) gestionar pagos y facturación; (iv) enviar comunicaciones operativas e informativas; (v) atender solicitudes y dar soporte; (vi) cumplir obligaciones legales; (vii) mejorar la plataforma con base en métricas agregadas y anonimizadas.

4.5. Derechos del titular

En cumplimiento del artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el usuario tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado sobre el uso de los mismos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando sea procedente. Estas solicitudes podrán remitirse al correo contacto@kreium.com, y se atienden dentro de los plazos del artículo 14 (consultas: diez días hábiles, prorrogables por cinco) y del artículo 15 (reclamos: quince días hábiles, prorrogables por ocho) de la misma ley, según se detalla en la sección 8 de la Política de Privacidad.

Los planes de área, mallas curriculares, planeaciones, evaluaciones y demás materiales pedagógicos que el usuario cargue a la plataforma podrán contener información de carácter reservado, institucional o protegida por derechos de autor del propio docente, de su institución educativa o de terceros. Kreium reconoce esta circunstancia y asume las siguientes obligaciones de confidencialidad:

• Los materiales cargados serán utilizados única y exclusivamente para prestar el servicio contratado, es decir, para generar los documentos pedagógicos solicitados por el usuario.
• Kreium no utilizará los planes de área, las planeaciones ni los documentos generados como insumo para entrenar modelos propios de inteligencia artificial, ni los compartirá con terceros con fines comerciales, publicitarios o de perfilamiento.
• Conforme a las políticas comerciales del proveedor del modelo de lenguaje (Anthropic PBC), el contenido transmitido a la API no es utilizado para entrenar sus modelos ni almacenado de forma persistente con dicha finalidad.
• Las métricas internas que utilice Kreium para mejorar la plataforma se obtendrán a partir de datos agregados y anonimizados, sin identificación del usuario ni de la institución.

El usuario manifiesta, bajo su responsabilidad, que cuenta con las facultades necesarias para cargar los materiales suministrados a la plataforma y que su uso a través de Kreium no infringe derechos de terceros.

Kreium adopta medidas de seguridad técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales de los usuarios. No obstante, ninguna plataforma puede garantizar seguridad absoluta. En caso de presentarse un incidente que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos, las responsabilidades se distribuirán de la siguiente manera:

6.1. Incidentes en la infraestructura de Supabase

Si el incidente se origina en la infraestructura de Supabase Inc. —por ejemplo, una vulneración de los servidores, una falla interna del proveedor o un acceso no autorizado a la base de datos administrada por Supabase—, Kreium notificará a los usuarios afectados dentro de un plazo razonable y, en todo caso, no superior a setenta y dos (72) horas contadas desde el momento en que tenga conocimiento efectivo del incidente, y adoptará las medidas de mitigación que correspondan.

Kreium no traslada al usuario la carga de reclamar frente a su proveedor. Frente al titular de los datos, el responsable del tratamiento es Kreium (artículo 17 de la Ley 1581 de 2012), y frente al consumidor, el proveedor del servicio es Kreium (Ley 1480 de 2011): la relación con el encargado es interna y no oponible al usuario. En consecuencia, Kreium responde ante el usuario en los términos que la ley le impone y repite después contra el proveedor cuando el incidente le sea imputable a este.

6.2. Incidentes atribuibles a Kreium

Si el incidente se deriva de una vulnerabilidad en el código de la plataforma, de una configuración inadecuada o de una mala práctica de seguridad imputable directamente a Kreium, la responsabilidad será de Kreium / Omar A. Cuadros León. En tal caso, Kreium adoptará medidas correctivas inmediatas y notificará a los usuarios afectados.

En ambos supuestos, y con independencia del origen, Kreium reportará el incidente a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su detección, conforme al artículo 17, literal n), de la Ley 1581 de 2012 y a las instrucciones del Título V de la Circular Única, mediante el módulo de Reporte de Incidentes de Seguridad de dicha entidad. El aviso de 72 horas a los usuarios es un compromiso contractual propio de Kreium, más exigente que el plazo que impone la normatividad colombiana.

En ambos casos, el usuario reconoce que la determinación del origen del incidente podrá requerir investigación técnica forense y un plazo razonable de análisis previo a cualquier pronunciamiento definitivo.

7.1. Planes disponibles

• Prueba gratis: 4 generaciones de documentos completos, sin costo y sin tarjeta requerida.
• Individual bimestre: desde $39.900 COP (tier Esencial) hasta $119.900 COP (tier Experto), con un cupo de 20 generaciones.
• Individual anual: desde $129.900 COP (tier Esencial) hasta $399.900 COP (tier Experto), con un cupo de 80 generaciones.
• Materia adicional: $7.500 COP por cada materia extra agregada a un plan individual.
• Institucional (hasta 60 docentes): $1.199.000 COP por año en nivel Esencial, con un cupo de 80 generaciones por docente. Los niveles Profesional y Experto y los complementos disponibles se cotizan directamente con la institución y se informan por escrito antes de la contratación, junto con el número de licencias, los cupos y la vigencia. Esta modalidad no se contrata ni se paga desde la plataforma: se acuerda por escrito con Kreium en los términos de la cláusula 7.5.

Los planes individuales se ofrecen en tres niveles (Esencial, Profesional y Experto) que determinan el modelo de inteligencia artificial con el que se generan los documentos; el precio de cada nivel se informa antes del pago. Cada plan incluye, además de las generaciones, cupos definidos de créditos PIAR, imágenes generadas con IA y diseños adaptativos, informados en la sección de Planes de la plataforma.

7.1.1. Naturaleza del pago: compra única, sin cobro recurrente

Es la característica más importante del modelo comercial de Kreium y por eso se enuncia de forma expresa:

• Cada plan se adquiere mediante un pago único. Kreium no domicilia cobros, no guarda medios de pago para usarlos después y no renueva ningún plan de forma automática. No existe suscripción que haya que cancelar: para volver a disponer de generaciones el usuario debe realizar, de forma voluntaria, una nueva compra.
• Las denominaciones bimestre y anual describen el tamaño del cupo contratado y su precio, no un ciclo de facturación que se repita solo.
• Las generaciones contratadas no caducan por el paso del tiempo: el cupo permanece disponible en la cuenta hasta que el usuario lo consume. Al agotarlo, la cuenta conserva el acceso a las funciones del plan y deja de poder generar nuevos documentos hasta una nueva compra.
• Los cupos de versiones adaptadas e imágenes con IA se recargan mensualmente mientras la cuenta se mantenga en un plan de pago.
• Excepción institucional. La licencia de una institución sí tiene vigencia —doce (12) meses contados desde su alta—, porque lo que se contrata es el servicio para una nómina de docentes y no un cupo de generaciones para una persona. Vencida, tampoco se renueva sola: la renovación es un acuerdo escrito nuevo. Lo que no se pierde es el saldo de generaciones sin usar de cada docente, que permanece en su cuenta y puede seguir gastándolo, en los términos de la cláusula 7.5.

7.1.2. Períodos académicos habilitados

El generador habilita los períodos del año escolar conforme avanza el calendario académico (A o B) que el usuario configuró: en cada momento están disponibles el período en curso, los ya transcurridos y el siguiente cuando faltan menos de siete días para su inicio. Esta habilitación es igual para todos los planes y no depende del plan contratado.

Quien necesite trabajar sobre todos los períodos del año de una sola vez —por ejemplo, para dejar planeado el año completo en enero— puede adquirir el desbloqueo anual de períodos descrito en la cláusula 7.1.3. Ese desbloqueo no está incluido en ningún plan y se compra por separado.

7.1.3. Compras adicionales dentro de la plataforma

• Cursos de Formación (compra individual): los cursos de nivel Maestría pueden adquirirse por separado, con precios entre $39.900 y $69.900 COP según su dificultad. El precio final y el descuento aplicable se informan en la ficha del curso antes del pago.
• Desbloqueo anual de períodos: $24.900 COP. Habilita todos los períodos del año en el generador y adelanta las recargas mensuales restantes de la cuenta. No añade generaciones. Vigente hasta el 31 de diciembre del año de la compra.
• Paquetes de generaciones adicionales y elementos cosméticos (como marcos de avatar de la comunidad), cuyos precios se informan en la plataforma antes de cada compra.

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP). Los pagos son procesados a través de MercadoPago, bajo sus propios términos y condiciones.

Además del comprobante de MercadoPago, Kreium pone a disposición del usuario, en la sección Facturación de su cuenta, un comprobante de pago con numeración interna y código de verificación, descargable en PDF. Dicho comprobante es un documento no fiscal: acredita la operación frente a Kreium, pero no constituye factura de venta ni documento equivalente en los términos del artículo 617 del Estatuto Tributario y de la Resolución DIAN 000165 de 2023 y las normas que la modifiquen. Si en el futuro Kreium queda obligado a expedir factura electrónica de venta, lo informará y el documento pasará a emitirse con los requisitos legales correspondientes.

7.1.4. Compra realizada antes del registro

La plataforma permite contratar un plan antes de crear la cuenta. En esa modalidad, el comprador indica una dirección de correo electrónico al momento del pago y el plan queda reservado a nombre de ese correo. La compra se asigna automáticamente a la cuenta cuando esta se crea con la misma dirección; la asignación es idempotente, de modo que un mismo pago no puede aplicarse dos veces.

El usuario reconoce y acepta que: (i) es su responsabilidad indicar correctamente la dirección de correo, siendo esta el único elemento que vincula el pago con la cuenta; (ii) el plazo del derecho de retracto previsto en la cláusula 8.3 corre desde la fecha del pago y no desde la creación de la cuenta; y (iii) si el comprador advierte un error en el correo indicado, debe comunicarlo a contacto@kreium.com desde la dirección efectivamente utilizada en el pago, aportando el comprobante, para que Kreium realice la corrección. Kreium conserva esa dirección únicamente con el fin de permitir la asignación de la compra y no la emplea para comunicaciones comerciales.

7.2. Precios e impuestos

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y corresponden al valor final que el usuario debe pagar, sin cargos, recargos ni costos adicionales de ninguna clase. Conforme al artículo 26 de la Ley 1480 de 2011, el precio anunciado incluye todos los impuestos y el consumidor solo está obligado a pagar el precio anunciado.

A la fecha de vigencia de estos Términos, el titular de la plataforma no es responsable del impuesto sobre las ventas (IVA) y, en consecuencia, los precios publicados no incorporan ni discriminan IVA. Ello se enmarca, además, en el numeral 21 del artículo 476 del Estatuto Tributario, que excluye del impuesto sobre las ventas el suministro de páginas web, servidores (hosting) y computación en la nube.

Si en el futuro la operación quedara sujeta al impuesto, Kreium lo informará con antelación y el valor se discriminará en el comprobante. Cualquier variación de la carga tributaria solo podrá reflejarse en compras posteriores, nunca en un plan ya pagado.

7.3. Cuándo hay devolución y cuándo no

Kreium enuncia primero los supuestos en que sí procede la devolución, porque son derechos del consumidor y ninguna política comercial puede desplazarlos:

• Derecho de retracto. Si el usuario aún no ha usado el plan, tiene cinco (5) días hábiles para retractarse y recibir el reembolso íntegro, en los términos de la cláusula 8.3.
• Reversión del pago. Ante fraude, operación no solicitada, servicio no prestado, defectuoso o distinto del solicitado, procede la reversión del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, en los términos de la cláusula 8.5.
• Garantía legal. Si el servicio no funciona conforme a lo ofrecido y Kreium no logra corregirlo, el usuario tiene derecho a la devolución del precio conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, en los términos de la cláusula 8.4.

Fuera de esos supuestos, y una vez ejecutado el servicio, Kreium no realiza reembolsos por simple cambio de opinión. La razón es doble: cada generación consume recursos reales no recuperables —procesamiento de inteligencia artificial e infraestructura— y el servicio se presta de forma inmediata tras el pago.

Antes de pagar, todo usuario dispone de un plan de prueba gratuito de 4 generaciones, sin tarjeta, para evaluar la calidad y el funcionamiento del servicio. Cada generación produce el conjunto de documentos de un grado y período, de modo que la prueba permite ver el resultado completo antes de decidir; el usuario con varios grados a cargo debe tener presente que el cupo de prueba no cubre todos ellos.

En el evento de un fallo técnico grave, comprobable y atribuible a Kreium, que impida el uso del servicio durante más de 72 horas continuas, el usuario podrá solicitar una compensación en créditos o tiempo adicional de uso, sin perjuicio de su derecho a exigir la efectividad de la garantía legal conforme a la cláusula 8.4.

Toda disputa relacionada con un pago debe canalizarse mediante comunicación escrita a contacto@kreium.com. Las controversias propias de la pasarela de pago serán resueltas conforme a los términos de MercadoPago.

7.4. Suspensión de la cuenta por incumplimiento de las Normas de la comunidad

La participación en la comunidad se rige por las Normas de la comunidad. Cada infracción confirmada genera un strike y, al acumular tres (3), la cuenta se suspende y deja de poder iniciar sesión. El usuario reconoce y acepta de forma expresa que:

• La suspensión alcanza a toda la plataforma, no solo a la comunidad, porque las Normas protegen a un entorno profesional en el que circula contenido que puede involucrar a menores de edad, y el acceso al servicio es indivisible.
• La suspensión por esta causa no da derecho a reembolso, total ni parcial, del plan vigente, ni a su prórroga, congelación o traslado a otra cuenta. La terminación se produce por un incumplimiento imputable al propio usuario de obligaciones que aceptó al registrarse, no por un defecto del servicio: Kreium mantuvo el servicio a su disposición y fue el usuario quien perdió el acceso por su conducta.
• Toda decisión de suspensión admite revisión humana, gratuita, a solicitud del usuario dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al aviso, escribiendo a contacto@kreium.com. Si la revisión concluye que la decisión fue equivocada, se revierte por completo: la cuenta se reactiva, el contenido se restaura, los strikes se eliminan y el plan se reanuda con el saldo que tenía, sin pérdida alguna para el usuario.
• Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni su facultad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a la cláusula 8.7.

7.5. Licencias institucionales

La modalidad institucional no se compra desde la plataforma. No existe un proceso de pago en línea para ella: la institución acuerda con Kreium el nivel, el cupo, la vigencia y el precio, lo recibe por escrito antes de contratar y paga por los medios que se pacten en ese acuerdo. Kreium crea entonces una cuenta de gestión a nombre de la institución, que es la única con acceso al panel de administración de la licencia.

• Vigencia y renovación. La licencia vence a los doce (12) meses de su alta. El vencimiento es automático y por fecha; la renovación no lo es: requiere un acuerdo nuevo. Kreium no domicilia cobros ni renueva licencias por su cuenta.
• Asientos. La licencia da derecho a un número de asientos —hasta 60— que la cuenta de gestión asigna a sus docentes. El precio depende del cupo contratado y no de cuántos asientos se ocupen: dejar asientos vacíos no genera devolución ni crédito. Cada asiento activo recibe 80 generaciones y los cupos de créditos PIAR, imágenes y diseños adaptativos informados en la sección de Planes.
• Alta del docente y aceptación. La cuenta de gestión da de alta a un docente con su nombre y su correo, y la plataforma genera una contraseña temporal de un solo uso. Esa cuenta nace sin consentimiento registrado: el docente fija su propia contraseña y acepta estos Términos y la Política de Privacidad a su nombre al activarla (cláusula 3). Mientras la activación siga pendiente, la cuenta de gestión puede reemitir la contraseña temporal; una vez activada la cuenta no puede volver a hacerlo, y la recuperación es la ordinaria contra el correo del docente. Si el correo ya tenía cuenta en Kreium, el docente la vincula con un código en lugar de recibir una cuenta nueva.
• Lo que la institución ve, y lo que no. La cuenta de gestión ve métricas de consumo de cada docente de su nómina —saldos, estado del asiento, si activó su cuenta y su última conexión—. No tiene acceso a los materiales del docente: ni a sus planeaciones, documentos y planes de área, ni a sus conversaciones con el asistente, ni a sus publicaciones en la comunidad, ni a las notas de sus estudiantes. Esa frontera no es una configuración: la impone la propia base de datos, y la sostiene la cláusula 5 de estos Términos y la sección 5 de la Política de Privacidad.
• Suspensión y baja de un asiento. La institución puede suspender a un docente —pausa que conserva el asiento ocupado— o liberarlo, lo que devuelve el cupo y es definitivo. En ninguno de los dos casos la cuenta deja de ser del docente ni se borra su trabajo.
• Efecto de la baja o del vencimiento sobre el docente. La cuenta pasa al plan gratuito y conserva su contenido y el saldo de generaciones que no hubiera gastado, que puede seguir usando. Se pierden los cupos que no son comprables —créditos PIAR, imágenes con IA y diseños adaptativos—, la segunda materia y las funciones propias del nivel contratado. La institución deja de ver sus métricas desde ese momento.
• Compras dentro de una cuenta institucional. El docente puede comprar con su propio dinero recargas de generaciones, y esas generaciones son suyas y sobreviven al vencimiento de la licencia. No puede, en cambio, comprar planes, subir de nivel ni desbloquear períodos: eso lo contrata la institución para toda la nómina. Si aun así se intentara y llegara un pago de esa naturaleza, la plataforma no lo aplica sobre la cuenta y lo marca para revisión manual; por tratarse de un servicio que no llegó a prestarse, el importe se devuelve en los términos de las cláusulas 7.3 y 8.5.
• Datos institucionales. El nombre de la institución, el NIT, la resolución de aprobación, el código DANE y el logotipo los fija la cuenta de gestión una sola vez y se propagan a los documentos de toda la nómina. La institución responde por su veracidad y por tener derecho a usar el logotipo.
• Eliminación de cuenta del docente. El docente conserva íntegro su derecho de supresión (cláusula 15) aunque su asiento pertenezca a una licencia viva. Al eliminar su cuenta, el asiento se libera y el cupo vuelve a estar disponible para la institución.
• Régimen aplicable. La institución que contrata en ejercicio de su actividad no tiene la calidad de consumidor, conforme a las cláusulas 8.7 y 11.4, y su relación con Kreium se rige por el acuerdo escrito y por estos Términos. El derecho de retracto (cláusula 8.3) y la reversión del pago (cláusula 8.5) son propios de la compra a distancia realizada en la plataforma y no se predican de esta contratación. Nada de lo anterior afecta los derechos que cada docente conserva como titular de sus datos personales, que ejerce directamente ante Kreium y no a través de su institución.

El usuario declara expresamente conocer y aceptar la presente sección 7 antes de realizar cualquier pago en la plataforma, sin perjuicio de los derechos regulados en la sección 8 siguiente, conforme al Estatuto del Consumidor.

En su calidad de proveedor de un servicio digital pago dirigido a consumidores finales en el territorio colombiano, Kreium reconoce y garantiza los derechos previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en la Ley 2439 de 2024, que la modificó en materia de comercio electrónico, y en sus normas reglamentarias.

8.1. Derechos básicos del consumidor (artículo 3)

Conforme al artículo 3 de la Ley 1480 de 2011, el usuario tiene derecho, entre otros, a:

• Recibir productos y servicios de calidad, que correspondan a las características ofrecidas y a las condiciones de la oferta.
• Recibir información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre el servicio, sus condiciones, restricciones, precios y formas de pago.
• Acceder a la protección contra la publicidad engañosa y a una prestación adecuada del servicio.
• Recibir educación sobre el adecuado uso del servicio y los riesgos asociados.
• Presentar peticiones, quejas, reclamos (PQR) y obtener respuesta oportuna y de fondo.
• Acceder a los mecanismos administrativos y jurisdiccionales previstos para la efectiva protección de sus derechos.

8.2. Información previa a la transacción (artículo 23)

En aplicación del artículo 23 de la Ley 1480 de 2011, Kreium pone a disposición del usuario, con anterioridad a la contratación y por medios accesibles, la información esencial sobre el servicio: identidad del proveedor, descripción del servicio, precio total en pesos colombianos, condiciones, limitaciones, política de no reembolso, derecho de retracto en los términos del artículo 47, canal de atención (contacto@kreium.com) y demás elementos relevantes contenidos en los presentes Términos y en la Política de Privacidad. Al aceptar este documento, el usuario declara haber recibido dicha información de manera previa, clara y comprensible.

8.3. Derecho de retracto (artículo 47)

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en los contratos celebrados a distancia el consumidor dispone de un término de cinco (5) días hábiles, contados desde la celebración del contrato o desde la recepción del bien, para ejercer el derecho de retracto y obtener la devolución del valor pagado.

El mismo artículo 47 excluye del derecho de retracto, en su numeral 1, los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. En consecuencia, las partes acuerdan, en aplicación de dicha causal legal de exclusión, lo siguiente:

• Cuando el usuario contrate un plan pago y haya generado al menos un (1) documento con cargo a dicho plan, se entenderá que el servicio fue prestado con su consentimiento expreso, por lo que el derecho de retracto se considera agotado respecto de ese plan.
• Cuando el usuario contrate un plan pago y no haya generado ningún documento con cargo al mismo, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, escribiendo a contacto@kreium.com desde el correo registrado, con el asunto “Retracto Ley 1480”. En ese caso, Kreium procederá al reembolso íntegro del valor pagado, sin penalidad ni descuento alguno, dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del derecho, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 modificado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024. La devolución se aplica al mismo instrumento de pago con el que se realizó la operación o, si ello no es posible, por el medio que se acuerde con el consumidor, informándole con claridad las opciones disponibles.
• La misma regla aplica a las compras individuales de cursos de Formación: si el usuario no ha iniciado ninguna lección del curso adquirido, podrá ejercer el retracto dentro del término legal; iniciada la primera lección con su consentimiento, el servicio se entiende ejecutado y el retracto se agota respecto de esa compra.
• Las generaciones consumidas durante la prueba gratuitaprevia al pago no se computarán como “ejecución del plan pago”, por cuanto pertenecen a un plan gratuito distinto y previo a la transacción onerosa.
• Es carga del usuario manifestar el retracto de forma inequívoca y dentro del término legal. Vencido el plazo, o iniciada la prestación del servicio en los términos indicados, el derecho de retracto se extingue.

Este derecho corresponde al consumidor que contrata a distancia en la plataforma. No se predica de la contratación institucional, que se acuerda por escrito y por fuera de ella conforme a la cláusula 7.5. El docente vinculado a una licencia sí lo conserva respecto de sus propias compras.

8.4. Garantía legal sobre el servicio (artículos 5, 7, 8, 10 y 11)

Conforme a los artículos 5, 7, 8, 10 y 11 de la Ley 1480 de 2011, el servicio prestado por Kreium goza de garantía legal: la plataforma debe funcionar de manera idónea y conforme a las características ofrecidas. El artículo 11 establece que, tratándose de servicios, la garantía comprende la prestación conforme a lo contratado o la devolución del precio pagado.

Esta garantía cubre la funcionalidad técnica del servicio —acceso, capacidad de generar documentos en los términos del plan contratado, conservación de la cuenta y de los materiales del usuario en los plazos pactados—, pero no se extiende a la apreciación pedagógica subjetiva del contenido generado por la inteligencia artificial, la cual depende del juicio profesional del docente y de variables ajenas a la plataforma.

Las solicitudes de efectividad de la garantía deberán presentarse al correo contacto@kreium.com con el asunto “Garantía legal Ley 1480”, detallando el fallo y aportando la información que permita su verificación. Kreium dispondrá de hasta quince (15) días hábiles para responder de fondo la reclamación directa, conforme al Decreto 735 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, sin perjuicio de los plazos especiales previstos en la normatividad.

8.5. Reversión del pago (artículo 51)

Dado que la contratación de los planes y demás compras de Kreium se realiza mediante comercio electrónico y con instrumentos de pago electrónico, resulta aplicable el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 —modificado por la Ley 2439 de 2024— y reglamentado por el Decreto 587 de 2016, que consagra el derecho a la reversión del pago.

Conforme a dicha norma, el consumidor puede solicitar la reversión cuando: (i) sea víctima de fraude; (ii) se trate de una operación no solicitada; (iii) el servicio adquirido no sea prestado; (iv) el servicio prestado resulte defectuoso; o (v) no corresponda al solicitado. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia del hecho, y los participantes del proceso de pago disponen de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

El consumidor puede presentar la solicitud tanto ante Kreium, escribiendo a contacto@kreium.com con el asunto “Reversión del pago Ley 1480”, como directamente ante el emisor del instrumento de pago o ante MercadoPago. Kreium se obliga a no obstaculizar el ejercicio de este derecho y a atender los requerimientos que le formulen los demás participantes del proceso de pago dentro de los plazos legales. Este derecho es independiente y adicional al derecho de retracto de la cláusula 8.3 y a la política de no reembolso de la cláusula 7.3, ninguna de las cuales puede invocarse para negarlo.

La premisa de esta cláusula —pago electrónico realizado en la plataforma— no se cumple en la contratación institucional, que se acuerda por escrito y se paga por fuera de ella (cláusula 7.5); allí las devoluciones se rigen por ese acuerdo y por el derecho común. Sí se aplica, en cambio, a las compras que un docente realiza por su cuenta dentro de la plataforma, tenga o no un asiento institucional.

8.6. Autoridad de protección al consumidor

La autoridad nacional encargada de la protección del consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Sin perjuicio de la obligación del usuario de agotar previamente el canal directo de atención de Kreium, el usuario podrá acudir a la SIC mediante los siguientes mecanismos:

• Línea gratuita nacional: 01 800 0910165.
• Sitio web: www.sic.gov.co.
• Canales de PQR y demandas de protección al consumidor habilitados por la propia entidad.

8.7. Prevalencia del régimen de protección al consumidor

Los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011 declaran ineficaces de pleno derecho las cláusulas que produzcan un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor, entre ellas las que limiten la responsabilidad del proveedor, impliquen renuncia a derechos irrenunciables o trasladen a terceros esa responsabilidad. Kreium asume esa regla como criterio de interpretación de todo el presente documento:

• Ninguna disposición de estos Términos limita, excluye o traslada a terceros la responsabilidad legal de Kreium frente al consumidor, ni implica renuncia a derechos irrenunciables.
• Toda estipulación que produzca ese efecto se entiende ineficaz de pleno derecho, conservando las demás su validez.
• En caso de duda sobre el alcance de una cláusula, prevalece la interpretación más favorable al consumidor.

8.8. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Toda petición, queja o reclamo se presenta al correo contacto@kreium.com desde la dirección registrada, indicando el nombre del usuario, el hecho o la decisión que motiva la solicitud y lo que se pide. Kreium acusa recibo con un número de radicado y la fecha de presentación, y responde de fondo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

Cuando la solicitud corresponda a uno de los trámites con plazo propio, se aplica el plazo especial y no el general: retracto (cláusula 8.3), garantía legal (8.4), reversión del pago (8.5), revisión de una decisión de moderación (7.4) y derechos de habeas data (sección 8 de la Política de Privacidad: consultas, diez días hábiles; reclamos, quince días hábiles). Agotado el canal directo, el usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en los términos de la cláusula 8.6.

El servicio está destinado exclusivamente a docentes, directivos docentes y personal educativo. El usuario se obliga a hacer un uso lícito, ético y conforme a la normatividad colombiana de la plataforma. En particular, queda prohibido:

• Utilizar Kreium para generar contenido académico fraudulento, suplantar evaluaciones, falsificar documentos o engañar a estudiantes, padres de familia o autoridades educativas.
• Revender, sublicenciar, redistribuir o compartir las credenciales de acceso con terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblado o cualquier intento de obtener el código fuente o los prompts internos de la plataforma.
• Cargar contenido que infrinja derechos de autor, derechos de propiedad industrial o cualquier otro derecho de terceros.
• Utilizar el servicio para automatizar consultas masivas, ataques de denegación de servicio, raspado de datos o cualquier conducta que afecte la estabilidad de la plataforma.
• Publicar en la comunidad, o enviar por mensajes privados, contenido que infrinja las Normas de la comunidad: acoso, discriminación, desinformación pedagógica deliberada, datos personales de estudiantes o menores de edad, spam, publicidad no autorizada o cualquier contenido ilícito. El usuario es el único responsable del contenido que publica. Esta prohibición se refiere a las superficies públicas y de mensajería de la plataforma; el registro de datos de estudiantes en el módulo PIAR y en las sesiones digitales se rige por la cláusula 2.1.1.
• Utilizar el asistente de inteligencia artificial para generar contenido ilícito, dañino o ajeno a la finalidad pedagógica del servicio, o intentar eludir sus límites de uso y salvaguardas.

Kreium podrá retirar contenido y suspender o cancelar cuentas ante el incumplimiento de estas obligaciones. En todo caso se informa al usuario el motivo de la medida y esta admite revisión, en los términos de la cláusula 7.4 y de las Normas de la comunidad. Cuando la gravedad del hecho o la protección de terceros lo exija, la medida podrá adoptarse de forma inmediata y la explicación remitirse enseguida.

Algunas de las conductas descritas —el acceso abusivo a un sistema informático, la obstaculización ilegítima del servicio, la interceptación de datos, la suplantación de sitios web para capturar datos personales y la violación de datos personales— constituyen además delitos tipificados en los artículos 269A a 269J del Código Penal, adicionados por la Ley 1273 de 2009, y podrán ser denunciadas ante las autoridades competentes.

10.1. Marco normativo aplicable

La materia se rige principalmente por la Ley 23 de 1982 sobre Derechos de Autor, la Ley 1915 de 2018 que la modifica, la Decisión Andina 351 de 1993 de la Comunidad Andina sobre Régimen Común de Derecho de Autor y Derechos Conexos, así como por las normas vigentes en materia de propiedad industrial y signos distintivos en la República de Colombia.

10.2. Propiedad sobre la plataforma

La plataforma Kreium, incluyendo su código fuente, diseño, interfaz, arquitectura, esquema de base de datos, marca, logotipo, denominaciones, prompts internos, metodologías de generación y la totalidad de sus elementos distintivos, es de propiedad exclusiva de Omar A. Cuadros León y se encuentra protegida por la legislación colombiana e internacional aplicable. Ninguna disposición de los presentes Términos podrá interpretarse como una cesión, transferencia o licencia de tales elementos a favor del usuario.

10.3. Autoría humana y contenido generado por inteligencia artificial

De conformidad con la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993, el derecho de autor protege exclusivamente las obras de carácter literario, artístico o científico que sean originales y de autoría humana. La inteligencia artificial no puede ostentar, por sí misma, la calidad de autora ni de cotitular de derechos de autor en el ordenamiento colombiano.

En consecuencia, los documentos generados a través de Kreium se consideran obras derivadas y resultado del esfuerzo intelectual del usuario, en cuanto su elaboración se apoya, de manera determinante, en el aporte creativo humano del docente: el plan de área, la malla curricular, las planeaciones, los criterios metodológicos, los datos institucionales, las configuraciones y las instrucciones que el propio usuario suministra a la plataforma.

10.4. Titularidad de los materiales del usuario y del contenido generado

• Los planes de área, mallas curriculares, planeaciones, evaluaciones y demás materiales pedagógicos cargados por el usuario continúan siendo de su propiedad exclusiva (o, según corresponda, de la institución educativa contratante). Kreium no reclama, no adquiere y no comparte derechos de propiedad sobre tales materiales.
• Respecto de los documentos generados a través de la plataforma (planes de aula, talleres, evaluaciones, guías didácticas, planes de apoyo, PIAR y afines), Kreium no reclama, no adquiere y no ejerce derecho alguno de propiedad intelectual, y reconoce al usuario un uso libre, perpetuo, irrevocable y sin restricción —incluida su modificación, reproducción y distribución— para fines educativos, institucionales o comerciales.
• El usuario reconoce, no obstante, que la Dirección Nacional de Derecho de Autor (DNDA) ha señalado de forma reiterada que los resultados generados por sistemas de inteligencia artificial no son susceptibles de inscripción en el Registro Nacional del Derecho de Autor, por no ser creaciones de autoría humana. En consecuencia, la eventual protección por derecho de autor del documento final dependerá del aporte creativo propio del usuario —el plan de área, la selección, la edición y la adaptación del material— y Kreium no puede garantizarla respecto de las porciones producidas automáticamente. Los materiales que el usuario carga a la plataforma conservan íntegramente la protección que les corresponda por su autoría humana.
• El usuario manifiesta, bajo su responsabilidad, que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarios para cargar los materiales suministrados y que su uso a través de Kreium no infringe derechos de autor, derechos morales ni patrimoniales de terceros.

10.5. Licencia limitada a favor de Kreium

Con el único fin de prestar el servicio contratado, el usuario otorga a Kreium una licencia no exclusiva, intransferible, gratuita, limitada en el tiempo y revocable sobre los materiales que cargue a la plataforma, exclusivamente para las siguientes operaciones técnicas: almacenamiento temporal, procesamiento, transmisión a los modelos de lenguaje y generación del documento solicitado. Dicha licencia se extingue automáticamente cuando los archivos son eliminados de la plataforma, ya sea por el usuario, por solicitud expresa o por las políticas de retención previstas en la sección 6 de la Política de Privacidad.

Kreium no utilizará los materiales pedagógicos del usuario para entrenar modelos propios o de terceros, ni los empleará con fines distintos a la ejecución del servicio solicitado. Cualquier uso adicional —por ejemplo, con fines de investigación, casos de éxito o material promocional— requerirá autorización previa, expresa y escrita del titular.

10.6. Contenido publicado por el usuario: comunidad y guías de Formación

El contenido que el usuario publica en la comunidad (publicaciones, comentarios, imágenes) y las guías de Formación que el usuario escriba y someta a revisión siguen siendo de su autoría y titularidad. Al publicarlos, el usuario otorga a Kreium una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para alojarlos, reproducirlos y ponerlos a disposición de los demás usuarios dentro de la plataforma — y, en el caso de las guías cuyo nivel de acceso sea abierto, también de forma pública en el sitio web de Kreium (incluida la sección Blog). La licencia sobre un contenido se extingue cuando el usuario lo elimina o cuando su cuenta es eliminada, sin perjuicio de las copias residuales de carácter técnico y transitorio.

Las guías sometidas por usuarios pasan por una revisión editorial previa a su publicación; Kreium puede aprobarlas, devolverlas con observaciones o rechazarlas, sin que ello genere derecho a compensación alguna.

11.1. Naturaleza del contenido generado

Los documentos y las respuestas del asistente generados por Kreium constituyen un apoyo pedagógico basado en inteligencia artificial. Kreium no garantiza que los documentos generados, ni las respuestas, imágenes o resultados de búsqueda del asistente, sean perfectos, completos, libres de errores o estrictamente acordes con los estándares curriculares específicos de cada institución educativa, secretaría de educación o lineamiento del Ministerio de Educación Nacional.

Es responsabilidad exclusiva del docente revisar, validar, adaptar y, cuando corresponda, corregir el contenido generado antes de utilizarlo en el aula o entregarlo como producto institucional.

11.2. Borradores de PIAR — Decreto 1421 de 2017

En particular, y por su sensibilidad pedagógica y jurídica, los borradores de Plan Individual de Ajustes Razonables (PIAR) generados por la plataforma están sujetos a una limitación especial: Kreium no asume responsabilidad alguna por: (i) la oficialización, aprobación o presentación del PIAR ante la institución educativa, las secretarías de educación o el Ministerio de Educación Nacional; (ii) el cumplimiento puntual de los requisitos formales, anexos, formatos o lineamientos específicos previstos por el Decreto 1421 de 2017, sus anexos técnicos y demás disposiciones reglamentarias; (iii) la idoneidad de los ajustes razonables propuestos respecto a las necesidades reales del estudiante con discapacidad, las cuales solo pueden ser valoradas adecuadamente por el equipo institucional, el docente de apoyo pedagógico, la familia y el propio estudiante; ni (iv) los efectos pedagógicos, administrativos o jurídicos derivados de la implementación del PIAR oficial.

El usuario reconoce que el PIAR oficial es un acto institucional cuya responsabilidad recae enteramente en la institución educativa y en los actores definidos por el Decreto 1421 de 2017, y que el borrador generado por Kreium es únicamente un insumo de apoyo que debe ser revisado, ajustado, complementado y validado por dichos actores antes de cualquier uso oficial.

11.3. Transparencia sobre el uso de inteligencia artificial

En cumplimiento del deber de información y de los lineamientos de la Circular Externa 002 de 2024 de la Superintendencia de Industria y Comercio, Kreium declara de forma expresa que las siguientes funciones operan mediante sistemas de inteligencia artificial: la generación y adaptación de documentos pedagógicos, incluidos los borradores de PIAR y las versiones adaptadas; el asistente conversacional y sus capacidades de búsqueda, análisis de documentos, generación de imágenes y transcripción de voz; y la moderación del contenido publicado en la comunidad.

En el terreno pedagógico, todos los resultados producidos por esas funciones son propuestas sujetas a la revisión y decisión del usuario: Kreium no adopta decisión automatizada alguna sobre documentos, calificaciones o ajustes razonables, y no elabora perfiles de comportamiento.

La excepción, que Kreium declara de forma expresa en lugar de matizarla, es la moderación de la comunidad: la ejecuta un sistema automatizado y puede llegar a retirar contenido, imponer strikes y, al tercero, suspender la cuenta sin intervención humana previa. Frente a cualquiera de esas decisiones el usuario tiene derecho a que se le informe el motivo y a solicitar revisión humana dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, escribiendo a contacto@kreium.com, conforme a la cláusula 7.4 de estos Términos y a la sección 9.4 de la Política de Privacidad.

11.4. Tope de responsabilidad

Frente al usuario consumidor —la persona natural que contrata para satisfacer una necesidad propia y no empresarial— esta cláusula no aplica. Kreium responde en los términos que le imponen la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1581 de 2012, sin límite contractual, conforme a la cláusula 8.7.

Únicamente frente a usuarios que no tengan la calidad de consumidor —instituciones educativas y demás personas que contraten en ejercicio de su actividad empresarial— y en la máxima extensión permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de Kreium, por cualquier causa, no superará el valor efectivamente pagado en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que origina la reclamación, y no comprenderá el lucro cesante ni los daños indirectos, incidentales o consecuenciales. Esta limitación no cubre el dolo ni la culpa grave.

Kreium procura mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Podrán presentarse pausas por mantenimiento, actualizaciones, fallos de proveedores externos o causas de fuerza mayor o caso fortuito, sin que ello genere responsabilidad para Kreium.

Kreium podrá modificar los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán notificadas al usuario por correo electrónico con una antelación mínima de quince (15) días calendario a su entrada en vigor. El mismo plazo rige para la Política de Privacidad, que forma parte integral de este documento.

Cada versión lleva número y fecha de vigencia impresos bajo el título, y la plataforma conserva constancia de cuál regía cuando cada usuario aceptó. El uso continuado del servicio una vez surtida la notificación implicará la aceptación de los nuevos términos; si el usuario no está de acuerdo, podrá cancelar su cuenta dentro de dicho plazo sin penalidad alguna. Ninguna modificación se aplica retroactivamente a un plan ya pagado: las condiciones de precio, cupo y alcance vigentes al momento de la compra rigen esa compra hasta que se agote.

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, divergencia o reclamación derivada o relacionada con el uso de Kreium se someterá a la jurisdicción ordinaria de los jueces y tribunales competentes del territorio colombiano. La presente cláusula se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir, en sede administrativa o jurisdiccional, a los mecanismos de protección previstos por la Ley 1480 de 2011 y del fuero que la ley le reconozca, que este documento no restringe.

El usuario puede solicitar la eliminación permanente de su cuenta y de todos sus datos en cualquier momento desde la sección “Perfil” de su cuenta, mediante la opción “Eliminar mi cuenta” ubicada en la zona de peligro del formulario. Al confirmar la eliminación:

• Se borran todos los documentos generados, planes de área, registros de pagos y demás datos personales almacenados en la base de datos.
• Se eliminan los archivos asociados en los buckets de almacenamiento (documentos, logos, imágenes, avatares y media de comunidad).
• Se elimina la cuenta del usuario en el sistema de autenticación de Kreium (Supabase Auth) de forma definitiva.
• Kreium no conserva ningún tipo de respaldo, copia de seguridad ni registro de la información eliminada por iniciativa del titular, salvo aquellos registros transaccionales (facturas y comprobantes de pago) que deban conservarse en virtud de la normatividad tributaria y comercial colombiana aplicable.

Este proceso es inmediato e irreversible. Kreium da cumplimiento al derecho de supresión establecido en el artículo 8, literal e), de la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.

Única excepción. Si la cuenta se encuentra suspendida por incumplimiento de las Normas de la comunidad, la opción no se ejecuta desde la plataforma, para que la eliminación no sirva para borrar el rastro de una infracción en revisión ni para volver a registrarse de inmediato. El titular conserva íntegro su derecho de supresión y lo ejerce escribiendo a contacto@kreium.com; la solicitud se atiende dentro de los plazos del artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

Para cualquier consulta, reclamación, ejercicio de derechos de habeas data, solicitud de soporte o comunicación oficial relacionada con estos Términos, el usuario podrá dirigirse a:

Omar A. Cuadros León
Bogotá D.C., Colombia
contacto@kreium.com
kreium.com

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