Términos y Condiciones

Kreium es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ofrece la generación de documentos pedagógicos mediante inteligencia artificial. La plataforma es operada y se encuentra a cargo de Omar A. Cuadros León, persona natural domiciliada en la República de Colombia, quien actúa como titular y responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios.

Cualquier comunicación oficial relativa a la plataforma, sus servicios o el presente documento, deberá dirigirse al correo electrónico contacto@kreium.com, dispuesto como canal único de atención.

Kreium permite a docentes, directivos docentes y personal del sector educativo en Colombia la generación asistida por inteligencia artificial de documentos pedagógicos tales como planes de aula, talleres, evaluaciones, guías didácticas, planes de apoyo, PIAR y documentos curriculares afines, a partir del plan de área u otra información curricular suministrada por el propio usuario.

La generación de los documentos se apoya en modelos de lenguaje proporcionados por Anthropic PBC (modelos Claude). El servicio constituye una herramienta de apoyo pedagógico y no sustituye el criterio profesional del docente ni la responsabilidad institucional sobre los procesos de planeación y evaluación.

El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad vinculadas al sector educativo en Colombia.

2.1. PIAR y educación inclusiva (Decreto 1421 de 2017)

Kreium permite generar borradores del Plan Individual de Ajustes Razonables (PIAR), instrumento previsto por el Decreto 1421 de 2017 del Ministerio de Educación Nacional para la atención educativa de la población con discapacidad en el marco de la educación inclusiva.

El usuario reconoce y acepta de forma expresa que los PIAR generados por Kreium constituyen borradores de apoyo destinados a facilitar el trabajo pedagógico del docente, y que en ningún caso reemplazan: (i) el proceso institucional formal de elaboración, concertación y aprobación del PIAR oficial; (ii) la participación del estudiante, su familia o cuidadores; (iii) el dictamen del equipo de apoyo, orientación escolar y demás actores definidos por el Decreto 1421 de 2017; ni (iv) la responsabilidad última del docente y de la institución educativa sobre el contenido definitivo del PIAR.

Kreium no garantiza que los borradores de PIAR generados por la inteligencia artificial satisfagan, por sí solos, la totalidad de los requisitos del Decreto 1421 de 2017, sus anexos técnicos o los lineamientos emitidos por las secretarías de educación, siendo el docente y la institución los responsables de su adecuación, validación y oficialización.

La creación de una cuenta en Kreium, así como cualquier uso posterior de la plataforma, implica la aceptación íntegra, expresa y sin reservas del presente documento. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de registrarse y de utilizar el servicio.

De conformidad con la Ley 527 de 1999, por la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales en Colombia, así como con el Decreto 2364 de 2012sobre firma electrónica, las partes reconocen plena validez jurídica al presente contrato celebrado por medios electrónicos. En particular:

• El acto de marcar la casilla de aceptación de los presentes Términos y de la Política de Privacidad durante el proceso de registro, así como la confirmación electrónica de la contratación de cualquier plan pago, constituye una firma electrónica en los términos del artículo 7 de la Ley 527 de 1999 y del Decreto 2364 de 2012, idónea para vincular jurídicamente al usuario.
• Los registros electrónicos generados por la plataforma (fecha y hora de aceptación, dirección IP, identificador de cuenta y comprobantes asociados) tendrán el valor probatorio reconocido a los mensajes de datos por el artículo 5 de la Ley 527 de 1999, en aplicación del principio de equivalencia funcional.
• El usuario acepta recibir por medios electrónicos —en particular al correo registrado— las comunicaciones, notificaciones, facturas, comprobantes y cualquier otro documento que se derive de la relación contractual.

El tratamiento de datos personales en Kreium se rige por la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales), la Ley 1266 de 2008 (Habeas Data financiero, en lo aplicable), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes vigentes en la República de Colombia.

4.1. Datos recolectados

Para la prestación del servicio, Kreium recolecta y trata los siguientes datos: (i) nombre y apellidos del usuario; (ii) institución educativa o entidad a la cual se encuentra vinculado; (iii) correo electrónico; (iv) contraseña, la cual se almacena de forma cifrada (hash) y no es accesible en texto plano por Kreium; (v) calendario escolar; (vi) los documentos, planes de área y materiales pedagógicos que el usuario cargue o genere en la plataforma; (vii) los datos de pago necesarios para procesar las suscripciones, los cuales son manejados directamente por MercadoPago y no son almacenados por Kreium.

4.2. Entes con acceso a los datos

El usuario reconoce y autoriza de forma expresa que los siguientes dos entes acceden a sus datos personales en el marco de la prestación del servicio:

• Supabase Inc., sociedad domiciliada en los Estados Unidos de América, en su calidad de proveedor de la infraestructura de base de datos, autenticación y almacenamiento utilizada por Kreium. Supabase aloja y procesa los datos personales del usuario en sus servidores, conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad, disponibles en su sitio web oficial. La transferencia internacional de datos a Supabase se realiza con fundamento en el consentimiento expreso del usuario al aceptar los presentes Términos, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
• Kreium / Omar A. Cuadros León, en su calidad de titular y responsable del tratamiento, quien accede a los datos exclusivamente para operar, mantener, soportar y mejorar la plataforma.

4.3. Procesadores adicionales

Anthropic PBC procesa el contenido pedagógico que el usuario somete a la plataforma con el único fin de generar los documentos solicitados; conforme a las políticas de uso de su API, Anthropic no almacena de forma persistente los datos personales del usuario ni los utiliza para entrenar sus modelos.

MercadoPago procesa los datos relacionados con los medios de pago bajo sus propios términos y políticas de privacidad, asumiendo la calidad de responsable independiente respecto de dicha información financiera.

4.4. Finalidades del tratamiento

Los datos serán tratados para: (i) crear y administrar la cuenta del usuario; (ii) prestar el servicio contratado; (iii) gestionar pagos y facturación; (iv) enviar comunicaciones operativas e informativas; (v) atender solicitudes y dar soporte; (vi) cumplir obligaciones legales; (vii) mejorar la plataforma con base en métricas agregadas y anonimizadas.

4.5. Derechos del titular

En cumplimiento del artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el usuario tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado sobre el uso de los mismos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando sea procedente. Estas solicitudes podrán remitirse al correo contacto@kreium.com, que serán atendidas dentro de los plazos legales establecidos.

Los planes de área, mallas curriculares, planeaciones, evaluaciones y demás materiales pedagógicos que el usuario cargue a la plataforma podrán contener información de carácter reservado, institucional o protegida por derechos de autor del propio docente, de su institución educativa o de terceros. Kreium reconoce esta circunstancia y asume las siguientes obligaciones de confidencialidad:

• Los materiales cargados serán utilizados única y exclusivamente para prestar el servicio contratado, es decir, para generar los documentos pedagógicos solicitados por el usuario.
• Kreium no utilizará los planes de área, las planeaciones ni los documentos generados como insumo para entrenar modelos propios de inteligencia artificial, ni los compartirá con terceros con fines comerciales, publicitarios o de perfilamiento.
• Conforme a las políticas comerciales del proveedor del modelo de lenguaje (Anthropic PBC), el contenido transmitido a la API no es utilizado para entrenar sus modelos ni almacenado de forma persistente con dicha finalidad.
• Las métricas internas que utilice Kreium para mejorar la plataforma se obtendrán a partir de datos agregados y anonimizados, sin identificación del usuario ni de la institución.

El usuario manifiesta, bajo su responsabilidad, que cuenta con las facultades necesarias para cargar los materiales suministrados a la plataforma y que su uso a través de Kreium no infringe derechos de terceros.

Kreium adopta medidas de seguridad técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger los datos personales de los usuarios. No obstante, ninguna plataforma puede garantizar seguridad absoluta. En caso de presentarse un incidente que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos, las responsabilidades se distribuirán de la siguiente manera:

6.1. Incidentes en la infraestructura de Supabase

Si el incidente se origina en la infraestructura de Supabase Inc. —por ejemplo, una vulneración de los servidores, una falla interna del proveedor o un acceso no autorizado a la base de datos administrada por Supabase—, la responsabilidad primaria recaerá en dicho proveedor en su calidad de encargado del tratamiento. Kreium notificará a los usuarios afectados dentro de un plazo razonable y, en todo caso, no superior a setenta y dos (72) horas contadas desde el momento en que tenga conocimiento efectivo del incidente, pero no asumirá responsabilidad patrimonial por fallas atribuibles exclusivamente a la infraestructura del tercero, sin perjuicio de las acciones de mitigación y acompañamiento que adopte.

6.2. Incidentes atribuibles a Kreium

Si el incidente se deriva de una vulnerabilidad en el código de la plataforma, de una configuración inadecuada o de una mala práctica de seguridad imputable directamente a Kreium, la responsabilidad será de Kreium / Omar A. Cuadros León. En tal caso, Kreium adoptará medidas correctivas inmediatas, notificará a los usuarios afectados y, cuando corresponda, reportará el incidente a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conforme al artículo 17 literal n) de la Ley 1581 de 2012 y al Capítulo Segundo del Título V de la Circular Única.

En ambos casos, el usuario reconoce que la determinación del origen del incidente podrá requerir investigación técnica forense y un plazo razonable de análisis previo a cualquier pronunciamiento definitivo.

7.1. Planes disponibles

• Prueba gratis: 4 generaciones de documentos completos, sin costo y sin tarjeta requerida.
• Individual bimestre: desde $39.900 COP por bimestre (tier Esencial), hasta $119.900 COP por bimestre (tier Experto), con un cupo de 20 generaciones por bimestre.
• Individual anual: desde $129.900 COP por año (tier Esencial), hasta $399.900 COP por año (tier Experto), con un cupo de 80 generaciones anuales.
• Materia adicional: $7.500 COP por cada materia extra agregada a un plan individual.
• Institucional: $1.199.000 COP por año, hasta 4.800 generaciones compartidas entre los docentes de la institución (hasta 30 docentes).

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP). Los pagos son procesados a través de MercadoPago, bajo sus propios términos y condiciones. MercadoPago emitirá los soportes y comprobantes de pago correspondientes a cada transacción.

7.2. Impuesto al Valor Agregado (IVA) — Ley 2010 de 2019

De conformidad con la Ley 2010 de 2019 (Ley de Crecimiento Económico), con el Estatuto Tributario y con los pronunciamientos de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), los servicios digitales prestados desde o hacia el territorio colombiano pueden estar sujetos al Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19%.

Los precios publicados podrán o no incluir el IVA, según el régimen tributario aplicable al titular y a la operación en el momento de la transacción. Cuando el IVA aplique y se facture por separado, el valor total a pagar será debidamente discriminado en el comprobante emitido a través de MercadoPago. El usuario reconoce que las variaciones de la carga tributaria podrán reflejarse en futuras renovaciones del plan.

7.3. Política de no reembolso

Con anterioridad a la contratación de cualquier plan pago, todos los usuarios acceden de forma libre y gratuita a un plan de prueba que incluye 4 generaciones de documentos completos. Esta prueba ha sido dimensionada para permitir una evaluación real, suficiente y representativa de la calidad, funcionalidad y resultados de la plataforma, equivalente, de manera aproximada, al volumen documental de un período académico completo.

En consideración a que (i) la prueba gratuita es plenamente suficiente para que el usuario evalúe el servicio antes de pagar; (ii) cada generación consume recursos reales no recuperables (procesamiento de inteligencia artificial, costos de infraestructura y servidores); y (iii) el servicio se presta y se ejecuta de manera inmediata tras el pago, Kreium no realiza reembolsos, totales ni parciales, una vez efectuado el pago de cualquier plan, salvo que la ley imperativa colombiana disponga lo contrario para casos concretos.

En el evento de un fallo técnico grave, comprobable y atribuible exclusivamente a Kreium, que impida el uso del servicio durante más de 72 horas continuas, el usuario podrá solicitar una compensación en créditos o tiempo adicional de uso, sin que ello implique reembolso en dinero.

Toda disputa relacionada con un pago debe canalizarse mediante comunicación escrita a contacto@kreium.com. Las controversias propias de la pasarela de pago serán resueltas conforme a los términos de MercadoPago.

El usuario declara expresamente conocer y aceptar esta política antes de realizar cualquier pago en la plataforma. Esta política se entiende sin perjuicio del derecho legal de retracto y de las garantías sobre el servicio reguladas en la sección 8 siguiente, conforme al Estatuto del Consumidor.

En su calidad de proveedor de un servicio digital pago dirigido a consumidores finales en el territorio colombiano, Kreium reconoce y garantiza los derechos previstos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias.

8.1. Derechos básicos del consumidor (artículo 3)

Conforme al artículo 3 de la Ley 1480 de 2011, el usuario tiene derecho, entre otros, a:

• Recibir productos y servicios de calidad, que correspondan a las características ofrecidas y a las condiciones de la oferta.
• Recibir información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre el servicio, sus condiciones, restricciones, precios y formas de pago.
• Acceder a la protección contra la publicidad engañosa y a una prestación adecuada del servicio.
• Recibir educación sobre el adecuado uso del servicio y los riesgos asociados.
• Presentar peticiones, quejas, reclamos (PQR) y obtener respuesta oportuna y de fondo.
• Acceder a los mecanismos administrativos y jurisdiccionales previstos para la efectiva protección de sus derechos.

8.2. Información previa a la transacción (artículo 23)

En aplicación del artículo 23 de la Ley 1480 de 2011, Kreium pone a disposición del usuario, con anterioridad a la contratación y por medios accesibles, la información esencial sobre el servicio: identidad del proveedor, descripción del servicio, precio total en pesos colombianos, condiciones, limitaciones, política de no reembolso, derecho de retracto en los términos del artículo 47, canal de atención (contacto@kreium.com) y demás elementos relevantes contenidos en los presentes Términos y en la Política de Privacidad. Al aceptar este documento, el usuario declara haber recibido dicha información de manera previa, clara y comprensible.

8.3. Derecho de retracto (artículo 47)

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en los contratos celebrados a distancia el consumidor dispone de un término de cinco (5) días hábiles, contados desde la celebración del contrato o desde la recepción del bien, para ejercer el derecho de retracto y obtener la devolución del valor pagado.

El mismo artículo 47 excluye expresamente del derecho de retracto, entre otros supuestos, los servicios cuya prestación haya comenzado o se haya ejecutado con el consentimiento expreso del consumidor antes del vencimiento del plazo de retracto. En consecuencia, las partes acuerdan, en aplicación de dicha causal legal de exclusión, lo siguiente:

• Cuando el usuario contrate un plan pago y haya generado al menos un (1) documento con cargo a dicho plan, se entenderá que el servicio fue prestado con su consentimiento expreso, por lo que el derecho de retracto se considera agotado respecto de ese plan.
• Cuando el usuario contrate un plan pago y no haya generado ningún documento con cargo al mismo, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, escribiendo a contacto@kreium.com desde el correo registrado, con el asunto "Retracto Ley 1480". En ese caso, Kreium procederá al reembolso íntegro del valor pagado, sin penalidad, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, a través del mismo medio de pago empleado o del que sea técnicamente viable mediante MercadoPago.
• Las generaciones consumidas durante la prueba gratuita previa al pago no se computarán como "ejecución del plan pago", por cuanto pertenecen a un plan gratuito distinto y previo a la transacción onerosa.
• Es carga del usuario manifestar el retracto de forma inequívoca y dentro del término legal. Vencido el plazo, o iniciada la prestación del servicio en los términos indicados, el derecho de retracto se extingue.

8.4. Garantía legal sobre el servicio (artículos 5, 7 y 56 a 58)

Conforme a los artículos 5, 7 y 56 a 58 de la Ley 1480 de 2011, el servicio prestado por Kreium goza de garantía legal: la plataforma debe funcionar de manera idónea y conforme a las características ofrecidas. Esta garantía cubre la funcionalidad técnica del servicio (acceso, capacidad de generar documentos en los términos del plan contratado, conservación de la cuenta y de los materiales del usuario en los plazos pactados), pero no se extiende a la apreciación pedagógica subjetiva del contenido generado por la inteligencia artificial, la cual depende del juicio profesional del docente y de variables ajenas a la plataforma.

Las solicitudes de efectividad de la garantía deberán presentarse al correo contacto@kreium.com con el asunto "Garantía legal Ley 1480", detallando el fallo y aportando la información que permita su verificación. Kreium dispondrá de hasta quince (15) días hábiles para responder de fondo, sin perjuicio de los plazos especiales previstos en la normatividad.

8.5. Autoridad de protección al consumidor

La autoridad nacional encargada de la protección del consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Sin perjuicio de la obligación del usuario de agotar previamente el canal directo de atención de Kreium, el usuario podrá acudir a la SIC mediante los siguientes mecanismos:

• Línea gratuita nacional: 01 800 0910165.
• Sitio web: www.sic.gov.co.
• Canales de PQR y demandas de protección al consumidor habilitados por la propia entidad.

El servicio está destinado exclusivamente a docentes, directivos docentes y personal educativo. El usuario se obliga a hacer un uso lícito, ético y conforme a la normatividad colombiana de la plataforma. En particular, queda prohibido:

• Utilizar Kreium para generar contenido académico fraudulento, suplantar evaluaciones, falsificar documentos o engañar a estudiantes, padres de familia o autoridades educativas.
• Revender, sublicenciar, redistribuir o compartir las credenciales de acceso con terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblado o cualquier intento de obtener el código fuente o los prompts internos de la plataforma.
• Cargar contenido que infrinja derechos de autor, derechos de propiedad industrial o cualquier otro derecho de terceros.
• Utilizar el servicio para automatizar consultas masivas, ataques de denegación de servicio, raspado de datos o cualquier conducta que afecte la estabilidad de la plataforma.

Kreium se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas, con o sin previo aviso, ante el incumplimiento de estas obligaciones.

10.1. Marco normativo aplicable

La materia se rige principalmente por la Ley 23 de 1982 sobre Derechos de Autor, la Ley 1915 de 2018 que la modifica, la Decisión Andina 351 de 1993 de la Comunidad Andina sobre Régimen Común de Derecho de Autor y Derechos Conexos, así como por las normas vigentes en materia de propiedad industrial y signos distintivos en la República de Colombia.

10.2. Propiedad sobre la plataforma

La plataforma Kreium, incluyendo su código fuente, diseño, interfaz, arquitectura, esquema de base de datos, marca, logotipo, denominaciones, prompts internos, metodologías de generación y la totalidad de sus elementos distintivos, es de propiedad exclusiva de Omar A. Cuadros León y se encuentra protegida por la legislación colombiana e internacional aplicable. Ninguna disposición de los presentes Términos podrá interpretarse como una cesión, transferencia o licencia de tales elementos a favor del usuario.

10.3. Autoría humana y contenido generado por inteligencia artificial

De conformidad con la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993, el derecho de autor protege exclusivamente las obras de carácter literario, artístico o científico que sean originales y de autoría humana. La inteligencia artificial no puede ostentar, por sí misma, la calidad de autora ni de cotitular de derechos de autor en el ordenamiento colombiano.

En consecuencia, los documentos generados a través de Kreium se consideran obras derivadas y resultado del esfuerzo intelectual del usuario, en cuanto su elaboración se apoya, de manera determinante, en el aporte creativo humano del docente: el plan de área, la malla curricular, las planeaciones, los criterios metodológicos, los datos institucionales, las configuraciones y las instrucciones que el propio usuario suministra a la plataforma.

10.4. Titularidad de los materiales del usuario y del contenido generado

• Los planes de área, mallas curriculares, planeaciones, evaluaciones y demás materiales pedagógicos cargados por el usuario continúan siendo de su propiedad exclusiva (o, según corresponda, de la institución educativa contratante). Kreium no reclama, no adquiere y no comparte derechos de propiedad sobre tales materiales.
• Los documentos generados a partir de dichos materiales (planes de aula, talleres, evaluaciones, guías didácticas, planes de apoyo, PIAR y afines) son de titularidad del usuario que los genera, en su calidad de autor humano del aporte creativo subyacente, sin restricción para su uso educativo o institucional, dentro del marco legal aplicable.
• El usuario manifiesta, bajo su responsabilidad, que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarios para cargar los materiales suministrados y que su uso a través de Kreium no infringe derechos de autor, derechos morales ni patrimoniales de terceros.

10.5. Licencia limitada a favor de Kreium

Con el único fin de prestar el servicio contratado, el usuario otorga a Kreium una licencia no exclusiva, intransferible, gratuita, limitada en el tiempo y revocable sobre los materiales que cargue a la plataforma, exclusivamente para las siguientes operaciones técnicas: almacenamiento temporal, procesamiento, transmisión a los modelos de lenguaje y generación del documento solicitado. Dicha licencia se extingue automáticamente cuando los archivos son eliminados de la plataforma, ya sea por el usuario, por solicitud expresa o por las políticas de retención previstas en la sección 6 de la Política de Privacidad.

Kreium no utilizará los materiales pedagógicos del usuario para entrenar modelos propios o de terceros, ni los empleará con fines distintos a la ejecución del servicio solicitado. Cualquier uso adicional —por ejemplo, con fines de investigación, casos de éxito o material promocional— requerirá autorización previa, expresa y escrita del titular.

11.1. Naturaleza del contenido generado

Los documentos generados por Kreium constituyen un apoyo pedagógico basado en inteligencia artificial. Kreium no garantiza que los documentos generados sean perfectos, completos, libres de errores o estrictamente acordes con los estándares curriculares específicos de cada institución educativa, secretaría de educación o lineamiento del Ministerio de Educación Nacional.

Es responsabilidad exclusiva del docente revisar, validar, adaptar y, cuando corresponda, corregir el contenido generado antes de utilizarlo en el aula o entregarlo como producto institucional.

11.2. Borradores de PIAR — Decreto 1421 de 2017

En particular, y por su sensibilidad pedagógica y jurídica, los borradores de Plan Individual de Ajustes Razonables (PIAR) generados por la plataforma están sujetos a una limitación especial: Kreium no asume responsabilidad alguna por: (i) la oficialización, aprobación o presentación del PIAR ante la institución educativa, las secretarías de educación o el Ministerio de Educación Nacional; (ii) el cumplimiento puntual de los requisitos formales, anexos, formatos o lineamientos específicos previstos por el Decreto 1421 de 2017, sus anexos técnicos y demás disposiciones reglamentarias; (iii) la idoneidad de los ajustes razonables propuestos respecto a las necesidades reales del estudiante con discapacidad, las cuales solo pueden ser valoradas adecuadamente por el equipo institucional, el docente de apoyo pedagógico, la familia y el propio estudiante; ni (iv) los efectos pedagógicos, administrativos o jurídicos derivados de la implementación del PIAR oficial.

El usuario reconoce que el PIAR oficial es un acto institucional cuya responsabilidad recae enteramente en la institución educativa y en los actores definidos por el Decreto 1421 de 2017, y que el borrador generado por Kreium es únicamente un insumo de apoyo que debe ser revisado, ajustado, complementado y validado por dichos actores antes de cualquier uso oficial.

11.3. Tope de responsabilidad

En la máxima extensión permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de Kreium frente al usuario, por cualquier causa, no superará el valor efectivamente pagado por el usuario en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que origina la reclamación. Kreium no responderá por lucro cesante, daños indirectos, incidentales o consecuenciales. La presente limitación opera sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la Ley 1480 de 2011, los cuales no podrán ser limitados ni excluidos por vía contractual.

Kreium procura mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Podrán presentarse pausas por mantenimiento, actualizaciones, fallos de proveedores externos o causas de fuerza mayor o caso fortuito, sin que ello genere responsabilidad para Kreium.

Kreium podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al usuario por correo electrónico con una antelación mínima de quince (15) días calendario a su entrada en vigor. El uso continuado del servicio una vez surtida la notificación implicará la aceptación tácita de los nuevos términos. Si el usuario no está de acuerdo, podrá cancelar su cuenta dentro de dicho plazo sin penalidad adicional.

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, divergencia o reclamación derivada o relacionada con el uso de Kreium se someterá a la jurisdicción ordinaria de los jueces y tribunales competentes del territorio colombiano, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. La presente cláusula se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir, en sede administrativa o jurisdiccional, a los mecanismos de protección previstos por la Ley 1480 de 2011.

El usuario puede solicitar la eliminación permanente de su cuenta y de todos sus datos en cualquier momento desde la sección “Perfil” de su cuenta, mediante la opción “Eliminar mi cuenta” ubicada en la zona de peligro del formulario. Al confirmar la eliminación:

• Se borran todos los documentos generados, planes de área, registros de pagos y demás datos personales almacenados en la base de datos.
• Se eliminan los archivos asociados en los buckets de almacenamiento (documentos, logos, imágenes, avatares y media de comunidad).
• Se elimina la cuenta del usuario en el sistema de autenticación de Kreium (Supabase Auth) de forma definitiva.
• Kreium no conserva ningún tipo de respaldo, copia de seguridad ni registro de la información eliminada por iniciativa del titular, salvo aquellos registros transaccionales (facturas y comprobantes de pago) que deban conservarse en virtud de la normatividad tributaria y comercial colombiana aplicable.

Este proceso es inmediato e irreversible. Kreium da cumplimiento al derecho de supresión establecido en el artículo 8, literal e), de la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, así como, en lo que resulte aplicable, al derecho al olvido previsto en el artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

Para cualquier consulta, reclamación, ejercicio de derechos de habeas data, solicitud de soporte o comunicación oficial relacionada con estos Términos, el usuario podrá dirigirse a:

contacto@kreium.com
kreium.com